Consultoria Preliminar
Precisamos entender primeiramente a necessidade, para fazermos uma análise de mercado, com o objeto de apresentar uma proposta técnica adequada ao risco e dentro de uma previsão de orçamento.
Para termos um atendimento eficiente, que gere satisfação, minimize custos extras e otimize o trabalho de ambas as partes, são necessárias 7 etapas desde o atendimento ao cliente, a contratação do serviço e consequentemente a gestão intelectual ao longo da vigência do contrato, com objetivo de manter os valores da empresa, solucionar os eventuais problemas e trazer resultados a longo prazo.
1º – Avaliação Preliminar
Avaliação técnica da realidade operacional e diagnóstico de seus principais riscos, conforme suas severidades e probabilidades de ocorrência.
2º – Adequação Técnica
Definição de estratégia para termos uma solução operacional para mitigar os riscos, envolvendo a necessidade de empresas de segurança qualificadas, possibilidade de utilização de sistemas protecionais, alteração e adequação de processos de controle interno com vigilância e até a necessidade de contratação de contratos de seguros.
3º – Cotação no mercado protecional
Consulta junto aos parceiros operacionais que possam entender os riscos e trazer soluções mais adequadas com prestação de serviço necessária e exigido pelo cliente e equiparado a um custo operacional conforme praticado pelo mercado.
4º – Análise da proposta
Apresentação das propostas comerciais, suas particularidades, benéficos operacionais e financeiros para entendimento do cliente e sendo necessário, pleitear nas empresas operacionais parceiras, os devidos ajustes para adequação dos serviços a serem prestados.
5º – Aprovação e assinatura de contrato
Aprovação formal da empresa vencedora, realização da inspeção, emissão do contrato, adequação do operacional acordado e início do período de prestação de serviço protecional. A partir desse momento o risco terá data programada para estar protegido.
6º – Acompanhamento e consultoria operacional
Acompanhamento dos processos de controle, políticas internas de segurança, regras aplicáveis dos locais em conformidade com as leis vigentes e suporte no atendimento de eventuais ocorrências para uma solução, na medida do possível, com rapidez e eficácia.
7º – Gestão de Crises
Assessoria técnica, após haver a existência de ocorrências no local de risco, com o objetivo de minimizar prejuízos e auxiliar a empresa na retomada de suas atividades operacionais e econômicas, da maneira mais rápida possível.
Gestão Personalizada
Além da consultoria, é essencial a aplicação de uma gestão personalizada, que ofereça um suporte consistente desde o planejamento técnico, na execução coerente do necessário, com a possibilidade de manutenção da prestação do serviço operacional.
Planejamento
- Entendimento da vulnerabilidade do cliente para aplicação dos serviços operacionais necessários e exigidos da empresa de acordo com o seu porte, atividade e perfil dos colaboradores, residentes e visitantes.
- Coleta de informações sobre os riscos existentes, particularidades e atividades locais, ocorrências anteriores, perfil de pessoas recorrentes e visitantes, aspectos culturais, sistemas de proteção, manutenção necessárias, reclamações entre outras informações inerentes aos riscos e importantes no processo de planejamento.
- Elaboração de política operacional visando definir os critérios de segurança com base no perfil do cliente e sua vulnerabilidade existente, para definição de responsabilidades locais em sinergia com o gerenciamento e controle de riscos.
Execução
- Após análise dos riscos existentes, implantação do operacional necessário e/ou obrigatório para transferência dos riscos a empresa de segurança operacional.
- Transferência do risco com adequação do número de profissionais que fará parte da equipe operacional necessária, incluindo aos equipamentos de segurança permitidos por lei, quantidades de viaturas e sistemas protecionais exigidos por contrato.
- Definição e Estruturação de agenda operacional incluindo plantões em conformidade com a política interna do local.
Gestão (Manutenção)
- Visitas periódicas e monitoradas com os responsáveis para verificação da execução do serviço de segurança a ser prestado.
- Verificação e acompanhamento do cumprimento dos processos operacionais no local de risco.
- Análise dos relatórios operacionais de segurança das empresas parceiras que estejam executando a sua atividade no local de risco.
- Alinhamento com a administração responsável do cliente para atualizá-los da prestação de serviço de segurança operacional, cumprindo com as políticas internas e os processos operacionais.
- Agendamento sempre que necessário de reuniões periódicas com intuito informativo, para clareza e entendimento de ambas as partes, nas possíveis mudanças operacionais.
- Adequações e ajustes de curto, médio e longo prazo nas execuções operacionais realizadas para melhoria do monitoramento, para a redução na vulnerabilidade do local de risco.
Modelos de Negócio
